Uansett om du har en klage på et spesifikt produkt eller en tjeneste, eller en generell klage, er det viktig å kjenne til de ulike instansene som kan håndtere klager. Du må først og fremst kontakte Flex Fundings egen klageansvarlige. Flex Funding har en prosedyre for håndtering av klager, og du kan finne de relevante kontaktene her. Hvis dette ikke fører til en løsning, kan du henvende deg til Det Finansielle Ankenævn. Finanstilsynet har ikke mulighet til å behandle konkrete klager mellom kunder og finansielle virksomheter, men kan gi generell informasjon om dine rettigheter og klagemuligheter.

Les vår fullstendige klagepolicy her.

1. Kontakt Flex Fundings klageansvarlige:

Flex Funding har en klageansvarlig som kan hjelpe med å løse problemer. Dersom du ønsker å klage, vennligst fyll ut dette skjemaet og send det til info@flexfunding.com.

Vennligst skriv ”Klage” i emnefeltet. 

• Dansk skjema

• Engelsk skjema

Vår klageansvarlige vil sikre at saken din blir håndtert raskt, profesjonelt og med fokus på en løsning.

2. Søk etter en løsning:

Prøv å få Flex Funding til å løse problemet. Du kan bruke den relevante informasjonen og dokumentasjonen du har samlet for å underbygge klagen din.

3. Hvis klageansvarlig ikke løser problemet:

Hvis du ikke er fornøyd med løsningen som klageansvarlig tilbyr, kan du henvende deg til Det Finansielle Ankenævn. Det Finansielle Ankenævn behandler klager på finansielle virksomheter.

Du finner nærmere informasjon om ankenemndas prosedyre her: www.fanke.dk.

4. Finanstilsynets rolle:

Hvis du ikke er fornøyd med løsningen som klageansvarlig tilbyr, kan du kontakte Finanstilsynet for rådgivning eller rapportere overtredelser. Du finner Finanstilsynet her: www.finanstilsynet.dk

Finanstilsynet fører tilsyn med finansielle virksomheter, inkludert betalingsinstitusjoner og tilbydere av crowdfunding-tjenester. Deres oppgaver inkluderer å sikre at virksomhetene følger regelverket og beskytter investorer. Finanstilsynet kan også utstede pålegg dersom de finner at en virksomhet bryter reglene. Finanstilsynet kan imidlertid ikke behandle konkrete klager mellom kunder og betalingsinstitusjoner.

Crowdfunding-regler:

EU har innført en crowdfunding-forordning som regulerer crowdfunding-aktiviteter. Forordningen innebærer at tilbydere må søke om og innhente tillatelse fra Finanstilsynet som tilbyder av crowdfunding-tjenester. Det er også regler for hvilken informasjon som skal gis til  låntakere og investorer.

5. Andre klagemuligheter:

Dersom klagen gjelder forbrukerrettigheter i forbindelse med betalingsprosessen, kan du også klage til Forbrukertilsynet.

6. Start en sak for domstolene:

Du kan også bringe saken inn for domstolene for å få en tvist avgjort.