Har du opplevd feil eller mangler? Vi lytter.
Hos Flex Funding jobber vi målrettet for å sikre at din opplevelse med oss er både trygg og gjennomsiktig. Derfor setter vi stor pris på å høre fra deg hvis vi ikke lever opp til dine forventninger.
Slik innleverer du en klage
Uansett om du har en klage på et spesifikt produkt eller en tjeneste, eller en generell klage, er det viktig å kjenne til de forskjellige instansene som kan håndtere klager. Du må først og fremst kontakte Flex Fundings egen klageansvarlige. Flex Funding har en prosedyre for håndtering av klager, og du kan finne de relevante kontaktene her. Hvis det ikke fører til en løsning, kan du kontakte Det Finansielle Ankenævn. Finanstilsynet har ikke mulighet til å behandle konkrete klager mellom kunder og finansielle virksomheter, men kan gi generell informasjon om dine rettigheter og klagemuligheter.
Les vår fullstendige klagepolitikk her.
Her er en mer detaljert fremgangsmåte:
1. Kontakt Flex Fundings klageansvarlige:
Flex Funding har en klageansvarlig som kan hjelpe med å løse problemer. Hvis du ønsker å klage, vennligst fyll ut dette skjemaet og send det til info@flexfunding.com.
Vennligst skriv ”Klage” i emnefeltet.
Vår klageansvarlige vil sikre at saken din blir håndtert raskt, profesjonelt og med fokus på løsning.
2. Søk om løsning:
Forsøk å få Flex Funding til å løse problemet. Du kan bruke de relevante opplysningene og dokumentasjonen som du har samlet, for å støtte klagen din.
3. Hvis klageansvarlig ikke løser problemet:
Hvis du ikke er tilfreds med løsningen som klageansvarlig tilbyr, kan du henvende deg til Det Finansielle Ankenævn. Det Finansielle Ankenævn behandler klager mot finansielle virksomheter.
Du kan finne nærmere informasjon om ankenævnets prosedyre her: www.fanke.dk.
4. Finanstilsynets rolle:
Hvis du ikke er tilfreds med løsningen som klageansvarlig tilbyr, kan du kontakte Finanstilsynet for rådgivning eller rapportere brudd. Du finner Finanstilsynet her: www.finanstilsynet.dk
Finanstilsynet fører tilsyn med finansielle virksomheter, inkludert betalingsinstitutter og crowdfundingtjenesteleverandører. Deres oppgaver inkluderer å sikre at virksomhetene følger reglene og beskytter investorer. Finanstilsynet kan også utstede påbud hvis de finner at en virksomhet bryter reglene. Finanstilsynet kan imidlertid ikke behandle konkrete klager mellom kunder og betalingsinstitutter.
Crowdfundingregler:
EU har innført en crowdfundingforordning som regulerer crowdfundingaktiviteter. Forordningen innebærer at tilbydere må søke om og oppnå tillatelse fra Finanstilsynet som crowdfundingtjenesteleverandør. Det finnes også regler om hvilke opplysninger som skal gis til låntagere og investorer.
5. Andre klagemuligheter:
Hvis klagen gjelder forbrukerrettigheter i forbindelse med betalingsprosessen, kan du også klage til Forbrukerombudet.
6. Innlede en sak ved domstolene:
Du kan også innlede en sak ved domstolene for å få en tvist avgjort.
Tilsynsmyndigheter
Avhengig av klagens karakter kan du også henvende deg til en av følgende instanser:
Finanstilsynet
Lov om betalingstjenester
Århusgade 110, 2100 København Ø
📞 33 55 82 82
Forbrukerombudet
Tilsyn med markedsføring og korrekt informasjon
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
📞 41 71 51 51
🌐 www.forbrugerombudsmanden.dk
Datatilsynet
Behandling av personopplysninger
Borgergade 28, 5. etasje, 1300 København K
📞 33 19 32 00
Vi håper naturligvis at du aldri får bruk for denne siden – men hvis du gjør det, lover vi å ta din henvendelse seriøst og følge den til dørs med respekt og ansvarlighet.