Logg inn

Har du opplevd feil eller mangler? Vi lytter.

Hos Flex Funding jobber vi målrettet for å sikre at din opplevelse med oss er både trygg og transparent. Derfor setter vi stor pris på å høre fra deg hvis vi ikke lever opp til dine forventninger.

Slik sender du inn en klage

Enten du har en klage om et spesifikt produkt eller en tjeneste, eller en generell klage, er det viktig å kjenne til de forskjellige instansene som kan håndtere klager. Du bør først og fremst kontakte Flex Fundings egen klageansvarlig. Flex Funding har en prosedyre for håndtering av klager, og du kan finne de relevante kontaktene her. Hvis det ikke fører til en løsning, kan du henvende deg til Det Finansielle Klagenemnda. Finanstilsynet har ikke mulighet til å behandle konkrete klager mellom kunder og finansielle virksomheter, men kan gi generell informasjon om dine rettigheter og klagemuligheter.

Les vår fulle klagepolitikk her.

 Her er en mer detaljert fremgangsmåte:

 1. Kontakt Flex Fundings klageansvarlig:

Flex Funding har en klageansvarlig som kan hjelpe med å løse problemer. Hvis du ønsker å klage, vennligst fyll ut dette skjemaet og send det til info@flexfunding.com.

Vennligst skriv ”Klage” i emnefeltet. 

• Dansk skjema

• Engelsk skjema

Vår klageansvarlig vil sikre at din sak blir håndtert raskt, profesjonelt, og med fokus på løsning.

2. Søk om løsning:

Prøv å få Flex Funding til å løse problemet. Du kan bruke de relevante opplysningene og dokumentasjonen du har samlet for å understøtte din klage.

3. Hvis klageansvarlig ikke løser problemet:

Hvis du ikke er fornøyd med løsningen som klageansvarlig tilbyr, kan du henvende deg til Det Finansielle Klagenemnda. Det Finansielle Klagenemnda behandler klager over finansielle virksomheter.

Du kan finne nærmere informasjon om klagenemndas prosedyre her: www.fanke.dk.

4. Finanstilsynets rolle:

Hvis du ikke er fornøyd med løsningen klageansvarlig tilbyr, kan du kontakte Finanstilsynet for rådgivning eller innberette brudd. Du finner Finanstilsynet her: www.finanstilsynet.dk

Finanstilsynet fører tilsyn med finansielle virksomheter, inkludert betalingsinstitutter og leverandører av crowdfundingtjenester. Deres oppgaver inkluderer å sikre at virksomhetene følger reglene og beskytter investorer. Finanstilsynet kan også gi pålegg ved regelbrudd fra en virksomhet. Finanstilsynet kan imidlertid ikke behandle konkrete klager mellom kunder og betalingsinstitutter.

Crowdfundingregler:

EU har innført en crowdfundingforordning som regulerer crowdfundingaktiviteter. Forordningen innebærer at tilbydere må søke om og oppnå tillatelse fra Finanstilsynet som leverandør av crowdfundingtjenester. Det er også regler om hvilke opplysninger som skal gis til låntakere og investorer.

5. Andre klagemuligheter:

Hvis klagen gjelder forbrukerrettigheter i forbindelse med betalingsprosessen, kan du også klage til Forbrukerrådet.

6. Innlede en sak ved domstolene:

Du kan også innlede en sak ved domstolene for å få løst en tvist. 


Tilsynsmyndigheter

Avhengig av klagens natur kan du også henvende deg til en av følgende instanser:

Finanstilsynet

Lov om betalingstjenester

  • Finanstilsynet i Danmark, Århusgade 110, 2100 København Ø, Danmark (Tlf. 33 55 82 82) www.finanstilsynet.dk

  • Finanstilsynet, Revierstredet 3, 0151 Oslo, Postboks 1187 Sentrum, 0107 Oslo, Norge (Tlf: 22 93 98 00) www.finanstilsynet.no

Forbrukerrådet

Tilsyn med markedsføring og korrekt informasjon

Datatilsynet

Behandling av personopplysninger

  • Datatilsynet i Danmark, Borgergade 28, 5. etasje, 1300 København K, Danmark (Tlf 33 19 32 00) www.datatilsynet.dk

  • Datatilsynet i Norge, Postboks 458 Sentrum, 0105 Oslo, Norge (Tlf. 22 39 69 00) www.datatilsynet.no

Vi håper naturligvis at du aldri trenger denne siden – men hvis du gjør det, lover vi å ta din henvendelse seriøst og behandle den med respekt og ansvarlighet.