Uanset om du har en klage om et specifikt produkt eller en tjeneste, eller en generel klage, er det vigtigt at kende de forskellige instanser, der kan håndtere klager. Du skal først og fremmest kontakte Flex Fundings egen klageansvarlige. Flex Funding har en procedure for håndtering af klager, og du kan finde de relevante kontakter her. Hvis det ikke fører til en løsning, kan du henvende dig til Det Finansielle Ankenævn. Finanstilsynet har ikke mulighed for at behandle konkrete klager mellem kunder og finansielle virksomheder, men kan yde generelle oplysninger om dine rettigheder og klagemuligheder.

Læs vores fulde klagepolitik her.

1. Kontakt Flex Fundings klageansvarlige:

Flex Funding har en klageansvarlig, som kan hjælpe med at løse problemer. Såfremt du ønsker at klage, bedes du venligst udfylde denne formular og sende den til info@flexfunding.com.

Skriv venligst ”Klage” i emnefeltet. 

• Dansk formular

• English form

Vores klageansvarlige vil sikre, at din sag bliver håndteret hurtigt, professionelt og med fokus på løsning.

2. Søg efter en løsning:

Prøv at få Flex Funding til at løse problemet. Du kan bruge de relevante oplysninger og dokumentation, som du har samlet, til at understøtte din klage.

3. Hvis klageansvarlig ikke løser problemet:

Hvis du ikke er tilfreds med den løsning, som klageansvarlig tilbyder, kan du henvende dig til Det Finansielle Ankenævn. Det Finansielle Ankenævn behandler klager over finansielle virksomheder.

Du kan finde nærmere information om ankenævnets procedure her: www.fanke.dk.

4. Finanstilsynets rolle:

Hvis du ikke er tilfreds med den løsning, som klageansvarlig tilbyder, kan du kontakte Finanstilsynet for rådgivning eller indberet overtrædelser. Du finder Finanstilsynet her: www.finanstilsynet.dk

Finanstilsynet fører tilsyn med finansielle virksomheder, herunder betalingsinstitutter og crowdfundingtjenesteudbydere. Deres opgaver inkluderer at sikre, at virksomhederne følger reglerne og beskytter investorer. Finanstilsynet kan også udstede påbud, hvis de finder, at en virksomhed bryder reglerne. Finanstilsynet kan imidlertid ikke behandle konkrete klager mellem kunder og betalingsinstitutter.

Crowdfundingregler:

EU har indført en crowdfundingforordning, der regulerer crowdfundingaktiviteter. Forordningen indebærer, at udbydere skal ansøge om og opnå tilladelse fra Finanstilsynet som crowdfundingtjenesteudbyder. Der er også regler om, hvilke oplysninger der skal gives til  låntagere og investorer.

5. Andre klagemuligheder:

Hvis klagen drejer sig om forbrugerrettigheder i forbindelse med betalingsprocessen, kan du også klage til Forbrugerombudsmanden.

6. Indled en sag ved domstolene:

Du kan også indlede en sag ved domstolene for at få en tvist afgjort.